Безвідмовні скрипти продажів через переписки

Коли потенційний покупець звертається до вас із рекламного оголошення в нього поки є лише зацікавленість. Бажання ж придбати виникає пізніше під час спілкування з продавцем. Для продажів через переписки в інстаграм-чатах та месенджерах, або на інших майданчиках, продавці використовують різні готові шаблони повідомлень, які є частиною скрипта продажів. Але покупці не завжди погоджуються здійснити покупку. Безвідмовні скрипти продажів це такі скрипти, що містять 3 основі складові, завдяки яким відмовитися від вашої пропозиції буде майже неможливо.

Діалог

Продажі це спілкування, взаємовідносини, довіра. В більшості же переписок просто є запитання і є відповідь. Або допит покупця. На цьому все й закінчується і відділ продажів перетворюється на довідкове бюро. Діалог же будується тоді, коли є за що зачепитися та коли є утримання уваги. Найпростіша схема для підтримання бесіди така: Запитання → відповідь → коментар на відповідь

Ведіть бесіду. Говоріть про покупця та про його потреби. Людям подобаєтсья, коли ними цікавляться. Ціна в сучасних реаліях усе ще не останнє, на що звертає увагу покупець. Важливіше те, як ви будуєте взаємовідносини.

Не малу роль для прийняття рішення покупцем придбати також відіграє і можливість вибору. Безальтернативний діалог ставить покупця в глухий кут. Надайте покупцям таку можливість, хоча, фактично, це й буде вибір без вибору. Додайте в запитання декілька варіантів, які вас влаштують. Наприклад: «Вам як зручно буде сплатити — при отриманні, чи наперед?». Ця рекомендація відноситься також і до наступної складової.

Пропозиція того, що дійсно потрібно

Ця складова прямо витікає з попередньої, адже без спілкування ви не зможете а ні запропонувати товар, або послугу, що задовольняє потребам покупця, а ні виправдати його очікування. Люди ХОЧУТЬ купувати те, що їм дійсно потрібно. Те, від чого вони будуть радіти, та що дійсно вирішить їх задачі. На інше дуже складно погодитись, а якщо й погодяться, то потім відчувають себе ошуканими. Дізнавайтесь через діалог, що саме шукає для себе покупець, пропонуйте те, що підходить та пояснюйте чому саме це рішення підійде покупцю.

Правильно подана ціна

Найбільша помилка, яку роблять продавці в продажах через переписки, це на запит «Яка ціна?» одразу відповідати ціною. Дуже важливо показувати людині цінність. Якщо ви її не дасте, людина придбає в того, хто її пояснить або, зрештою, там, де дешевше. При озвучуванні ціни, щонайменше, додайте, що входить у цю вартість, або чим вигідний цей продукт для клієнта.

Коли ви самі пишите, використовуючи приклади, або замовляєте готові скрипти продажів, переконайтесь у тому, щоб у них були ці 3 складові. Без них у ваших переписках із покупцями, в кращому випадку, ви продовжите отримувати відповіді на кшталт «я подумаю», або просто «дякую». Але існує ще одна незамінна річ, що дійсно зробить скрипти для продажів в інстаграмі, або месенджерах дійсно дієвим інструментом.

Програмування

Звісно, що людина це не комп’ютер, але і її можна запрограмувати на необхідний вам сценарій дій. Окрім пропозиції альтернативи, про яку мова йшла раніше, в кінці повідомлення додавайте запитання «Добре?». Так у покупця не залишиться шансу зіскочити, адже його складно проігнорувати та відповісти на нього «не добре», або «погано».