Методи та способи прийняття управлінських рішень
Власники малого та середнього бізнесу щодня стикаються з безліччю завдань, які потребують швидких та ефективних рішень. Управлінські рішення відрізняються від звичайних — вони мають довгострокові наслідки та можуть суттєво вплинути на розвиток вашого бізнесу. Через рутину часто немає часу на вивчення складних теорій і проходження університетських курсів із менеджменту. Але це не означає, що ви не можете приймати грамотні та обґрунтовані рішення прямо зараз. Знаючи основні методи та способи прийняття управлінських рішень ви точно ніколи не зробите гірше. А це вже багато коштує.
Що називають управлінськими рішеннями
Управлінські рішення — рішення, прийняті в процесі вибору найкращої дії для досягнення цілей бізнесу з поміж альтернатив. Від звичайних рішень вони відрізняються тим, що потребують глибокої аналітики та відповідальності у визначенні напрямку розвитку підприємства. Під рішенням, зазвичай, розглядають активні дії. Проте бездія цілком зважений та ефективний крок. Вона допомагає уникнути непотрібних ризиків або витрат, що також може позитивно позначитися на бізнесі.
На початку 2000-х років багато компаній почали активно розвивати та випускати смартфони з функцією зйомки відео. Не зважаючи на те, що камери на мобільних пристроях були далеко від ідеалу. Замість того, щоби поспішати та включати функцію відеозапису у свої пристрої, Apple зосередилася на вдосконаленні інших аспектів своїх продуктів та операційної системи iOS. Коли Apple, нарешті, випустила iPhone з якісною камерою, це привернуло величезну увагу й дало перевагу компанії на ринку. Бездіяльність компанії в цьому конкретному аспекті дозволила їй у результаті запропонувати якісніше рішення, що принесло значні конкурентні переваги.
Ухвалення управлінських рішень це не простий процес. Він має вирішальне значення для успішного функціонування бізнесу. Такі рішення впливають на стратегію компанії та її майбутнє. Допомагають визначити напрямок розвитку, розподілити ресурси та адаптуватися до змін ринку.
Правильне рішення може призвести до зростання прибутку, покращення репутації та збільшення конкурентоспроможності. Неправильне, чи ігнорування — до серйозних наслідків: фінансові втрати, погіршення конкурентної позиції тощо.
Методи прийняття управлінських рішень
Управлінські рішення вимагають як аналізу поточної ситуації, так і вибору підходящої методики їх прийняття. Є безліч підходів, які можна використовувати залежно від специфіки проблеми та контексту бізнесу. Основні — класичні й сучасні.
Класичні підходи
SWOT-аналіз: допомагає виявити сильні та слабкі сторони компанії, а також можливості та загрози зовнішнього середовища. Склавши SWOT-аналіз, ви зможете краще зрозуміти, які фактори впливають на ваш бізнес та як використовувати їх у своїх інтересах.
Метод Дельфі: передбачає залучення групи експертів із метою оцінки різних варіантів рішення. Експерти дають свої прогнози та рекомендації анонімно, що допомагає знизити вплив особистих думок та упередженостей. Підхід є особливо корисним при прийнятті складних стратегічних рішень.
Принцип Парето: ґрунтується на принципі, що 80 % результатів досягається за рахунок 20 % зусиль. Використовуючи цей метод, ви можете зосередитися на ключових аспектах, які приносять найбільший результат. А також мінімізувати ресурси, що витрачаються на менш значущі завдання.
Сучасні підходи
Аналіз даних: використання аналітичних інструментів для збирання та аналізу даних дозволяє приймати обґрунтовані рішення на основі об’єктивної інформації. Це включає вивчення трендів, прогнозів продажів, попиту й поведінки клієнтів.
Гнучкі методи (Agile): Agile включає швидку адаптацію до змін та ітеративне покращення продуктів чи процесів. Це особливо важливо на динамічних та висококонкурентних ринках, де необхідність швидко реагувати на зміни відіграє ключову роль.
Обидві групи методів мають свої переваги й можуть використовуватися залежно від конкретної ситуації та цілей. Комбінуючи класичні та сучасні підходи ви зможете приймати більш обґрунтовані та ефективні управлінські рішення.
Простий спосіб прийняття управлінських рішень
Коли рішення потрібно прийняти терміново просто знання багатьох підходів та методів не допоможе. У такій ситуації потрібне просте рішення, яке не потребує складних інструментів, або значних ресурсів і забезпечує високу ефективність. Метод «6 капелюхів мислення» саме такий.
Метод «6 капелюхів мислення»
Цей метод, розроблений Едвардом де Боно, — інструмент для систематичного підходу до вирішення проблем. Він включає шість різних «капелюхів», кожен із яких представляє певну точку зору:
Приклад застосування методики
Метод «6 Капелюхів мислення» в контексті покращення процесу продажів можна застосувати так:
- Білий капелюх: Почніть з аналізу доступної інформації. Скільки клієнтів звертаються до вашого відділу продажів? Які конверсія у продаж та показники ключових метрик відділу? Вивчіть дані з продажу, клієнтської бази та конкуренції.
- Червоний капелюх: Поговоріть із вашою командою про те, як вони почуваються в процесі продажу. Які мають інтуїтивні відчуття щодо поточних підходів і проблем? Це допоможе зрозуміти емоційні аспекти та мотивувати співробітників.
- Чорний капелюх: Оцініть можливі ризики та проблеми. Які проблеми виникають у поточному процесі продажів? Які перешкоди можуть заважати укладанню угод? Це може включати недолік кваліфікованих лідів або проблеми з кваліфікацією пропозицій.
- Жовтий капелюх: Визначте переваги поточних методів. Що вже добре працює? Які аспекти процесу продажу дають позитивні результати? Наприклад, можливо, ваша команда добре справляється з побудовою відносин із клієнтами.
- Зелений капелюх: Згенеруйте нові ідеї для покращення продажів. Які інноваційні підходи можна застосувати? Можливо, варто розглянути впровадження нових технік продажів чи методів роботи з клієнтами. Придумайте кілька альтернативних стратегій тестування.
- Синій капелюх: Організуйте обговорення на планерці, щоб зібрати всі отримані ідеї та пропозиції. Визначте, як ви будете впроваджувати обрані рішення і який буде план дій. Переконайтеся, що всі учасники процесу розуміють свої ролі та завдання.
Використовуючи цей метод, ви зможете всебічно оцінити та покращити процес продажу. Впровадити більш ефективні інструменти та розробити план дій.
Будь-які рішення мають будуватися на якомусь підгрунті. Використання запропонованих методів та підходів допоможе ефективно вирішувати проблеми та досягати стратегічних цілей вашої компанії.