Планерки у відділі продажів: як проводити правильно

Планерка, летучка, оперативка — усе це одна й та сама регулярна дія, спрямована на підпорядкування робочих процесів. Існують певні нюанси як проводити планерки у відділі продажів правильно, щоб вони не нагадували теревені та не викрадали робочий час, а сприяли побудові єдиного фронту, спрямованого на досягнення спільних цілей.

Планерка — не нарада

Це ключова відмінність планерок від інших форматів обговорення. На планерках підбиваються підсумки та проводиться координація співробітників, а не обговорюються варіанти вирішення робочих питань. Проте діалог все рівно є.

Планерка — це коротка зустріч для обговорення поточного стану справ та планування подальших дій. Ключове слово в цьому визначенні — «коротка». Тривалість 15–20 хвилин. Проте існують і різновиди:

За частотою проведення: щоденні, щотижневі, місячні, квартальні, річні та внепланові.
За тематикою: інформаційні, навчальні, мотивуючі.

Правила проведения планерки

Більшість керівників та співробітників описують планерки такими словами: марно, нецікаво, неінформативно, відволікають від роботи. Щоб від неї була користь, варто дотримуватися таких правил:

Регулярність

Якщо ви вже почали проводити їх, то щоб не сталося, варто не зупинятись. Саме регулярність формує серйозне ставлення співробітників до роботи. Не можете проводити самостійно — призначайте відповідальних.

Оголошення порядку денного

Порядок денний оголошується для того, щоб кожен співробітник розумів чого він присутній та планерка вписувалась у таймінги. Інакше існує велика ймовірність того, що комусь захочеться обговорити інші теми.

Одне питання за раз

Краще виділити 15 хвилин на обговорення одного питання щодня, ніж збирати людей на 3 години та говорити про все. Формуйте список тем та попереджайте учасників заздалегідь, якщо це не позапланові зібрання.

Наявність протоколу

Протокол варто вести не для історії, або звітності, а для того, щоби після зустрічі кожен зміг відповісти на питання «яка мета?» та «який план дій?»

План планерки у відділі продажів

Планерки для відділу продажів мало чим відрізняються від тих, що проводяться в інших відділах. Загальний план для відділу продажів такий:

1. Порядок денний та тривалість зборів
2. Підбиття підсумків звітного періоду, обговорення виконання/невиконання плану продажу (в цифрах)
3. Заохочення найкращих співробітників
4. Якщо план продажів не виконується, то пропозиція допомоги тим, хто не справляється
5. Впровадження нових акцій та інші зміни в роботі компанії
6. Актуалізація планів співробітників

Цей план можна використовувати як для щоденних пленерок, тривалістю 15 хвилин, так і місячних (вони можуть тривати й до 1,5 години). До плану щомісячних додається також:

1. Оголошення цифр плану та бонусування на наступний місяць
2. План роботи компанії загалом на наступний місяць
3. Що саме буде робити керівник відділу для досягнення результатів

Для того, щоб мати авторитет серед співробітників, керівнику завжди варто проговорювати в чому полягає його робота та завдяки яким його діям колектив зможе досягти результатів.

Поради від керівника

Досвід успішних керівників відділу продажів у проведенні планерок ви навряд чи зможете вільно знайти в мережі Інтернет. Тому варто поділитися цими сакральними знаннями з моєї особистої практики та спостереженнями в якості консультанта в консалтингових проєктах із побудови відділу продажів:

• Короткі планерки проводити стоячи: при очній присутності в офісі всі учасники зібрання будуть у тонусі. Також це зближує людей і вони відчувають себе командою;
• Не гнобити співробітників: у розборах важливо зауважити, яких саме показників співробітник не досяг, але обговорювати причини з ним варто в персональній бесіді. Ні в якому разі не критикувати дії співробітника, або його якості в присутності інших;
• Знаходити за що похвалити: навіть якщо план продажів не виконується/не виконано, то завжди потрібно відмічати позитивні моменти. Головне — створити атмосферу успіху.